Planear un viaje es una actividad casi tan emocionante como disfrutar de la experiencia en sí, pero desgraciadamente se pueden dar circunstancias inesperadas (como una enfermedad), que nos obligarán a cambiar de planes. Cancelar un viaje debido a una enfermedad es una situación compleja, pero con la información adecuada, se puede manejar de manera eficiente sin que lleve aparejada una pérdida económica.
Cancelación de un viaje por enfermedad
Tanto una enfermedad repentina, como una intervención quirúrgica o el fallecimiento de un familiar son causas que nos obligan a cancelar nuestros planes, y, por tanto, se consideran causas de fuerza mayor.
¿Qué dice la OCU de la cancelación de un viaje combinado por fuerza mayor?
La organización de consumidores y usuarios (OCU) explica en su página web que es posible cancelar o anular un viaje que teníamos contratado por causas de fuerza mayor, como una enfermedad repentina, una intervención quirúrgica o el fallecimiento de un familiar.
En el caso de los viajes combinados, es decir, cuando se combinan dos o más servicios de viaje en un único contrato por el total de los servicios (o incluso cuando se celebren contratos distintos con diferentes prestadores de servicios de viaje en determinadas circunstancias), si se cancela el viaje por una causa se fuerza mayor y así se justifica, el consumidor tendrá derecho al reembolso completo de todas las cantidades que hubiera abonado, sin ninguna penalización.
En los viajes que se contratan como servicios sueltos (un billete de avión, por ejemplo), también existe la posibilidad de anular el contrato y cancelar un viaje ya pagado. Si el consumidor se ve obligado a cancelar un viaje por motivo de fuerza mayor, deberían devolver el dinero pagado por el viaje, sin penalización, según el artículo 1105 del Código Civil.
En su web ofrecen la descarga gratis de un modelo de solicitud de cancelación de viaje por causa de fuerza mayor si se ha contratado el viaje con una agencia de viajes.
Políticas de cancelación de viajes
Si tienes que cancelar un viaje ya contratado lo primero que debes hacer es revisar las políticas de cancelación de la aerolínea, hotel, o agencia de viajes con los que reservaste. Muchas empresas ofrecen políticas flexibles que pueden incluir reembolsos, cambios de fecha o créditos para futuros viajes cuando existe una razón justificable como una enfermedad.
Aspectos clave a tener en cuenta en caso de anulación de un viaje
Plazos de cancelación: algunas empresas o proveedores permiten cancelaciones gratuitas si se realizan con suficiente antelación.
Excepciones por fuerza mayor: revisa si la compañía entiende la enfermedad como motivo válido para anular los servicios.
Costes asociados: en ocasiones existen cargos por cancelación o diferentes penalizaciones.
Contratación de un seguro de viaje
Contratar un seguro de viaje resulta siempre fundamental por infinidad de motivos, pero en el caso de cancelaciones por enfermedad, este podrá reembolsar los costes de vuelos, alojamiento y actividades reservadas.
Pasos para usar el seguro de viaje:
Revisar la póliza: confirma que la enfermedad esté cubierta como motivo de cancelación.
Contactar a la aseguradora: informa de la situación lo antes posible y sigue sus indicaciones.
Proporcionar documentación: deberás presentar un certificado médico que detalle la enfermedad y la recomendación de no viajar.
En la mayoría de los supuestos, el usuario necesitará presentar la documentación que respalde la enfermedad como motivo de cancelación. Para ello, se necesita:
Diagnóstico médico
Carta de recomendación de no viajar
Fecha y firma del profesional de salud
Esta documentación es imprescindible de cara al seguro de viaje, pero también nos ayudará a gestionar las diferentes cancelaciones con aerolíneas, hoteles y agencias.
Ahora que ya conoces las causas que te pueden llevar a cancelar un viaje por enfermedad es momento de valorar la contratación de un seguro de viajes que ofrezca interesantes coberturas de anulación en caso de enfermedad o accidente. El Seguro de Viajes MAPFRE ofrece la cancelación por cualquiera de los motivos contemplados en la póliza como salud, enfermedades, causas familiares, requerimientos oficiales con unos gastos de anulación de hasta 1.500 euros.
Cancelación de vuelos por enfermedad
Si has comprado un billete de avión y debes anularlo por causas de fuerza mayor, deberás contactar directamente con la aerolínea para solicitar opciones de reembolso o cambios de fecha. Algunas compañías permiten gestionar cancelaciones y cambios desde su sitio web o aplicación. Además, deberás proporcionar la documentación médica pertinente, ya que, de esta manera, eliminarás cargos adicionales.
Cancelación de alojamiento por enfermedad
Si has reservado alojamiento a través de plataformas como Booking.com o Airbnb, debes revisar las políticas de cancelación. Muchos establecimientos pueden ofrecer reembolsos parciales o totales si justificas la cancelación por enfermedad.
¿Cómo cancelar un combinado por enfermedad?
Si la reserva del viaje se realizó a través de una agencia de viajes, debes notificar la cancelación de inmediato. Generalmente los operadores tienen procedimientos ya establecidos para gestionar situaciones de fuerza mayor, y se encargan de coordinar la cancelación de los diferentes servicios en tu nombre.
