La compañía mantiene activo el dispositivo de atención a los afectados por este episodio meteorológico, y ha reforzado todos sus canales de atención y mantenido abiertas oficinas en las zonas más afectadas durante el fin de semana y el festivo del 1 de noviembre, desde las que ha dado información y asesoramiento a todas las personas que lo han solicitado.
Hasta esta mañana, la aseguradora había recibido un total de 26.000 comunicaciones de sus clientes en la zona. Aproximadamente la mitad de estos siniestros corresponden a daños por autos y el resto a daños patrimoniales de particulares y empresas.
Asimismo, la entidad ofrece a sus asegurados la posibilidad de hacer en su nombre la comunicación del siniestro al Consorcio de Compensación de Seguros, si así lo desean. Los clientes de la compañía tienen también a su disposición un servicio de ayuda psicoemocional.
Por otro lado, desde MAPFRE se está contactando individualmente con los clientes de las zonas más afectadas para conocer su situación y agilizar al máximo la atención de sus necesidades.
La compañía reitera el pésame a todas las víctimas y sus familiares, y redobla sus esfuerzos para apoyar a los afectados a recuperar lo antes posible la normalidad ante una situación tan complicada.
Los teléfonos para contactar con la compañía son los siguientes 900 101 012 – 918 366 279 además de poder realizar los trámites desde el área de clientes.
Debido al volumen de gestiones recibidas por esta situación excepcional, la gestión de los siniestros está pudiendo verse en algunos casos afectada.